“双11”物流激战毁誉参半快递调整再迎年终大考

第一物流全媒体报导：　　一、十一月份舆情概况　　1、月信息量走势　　2015年11月份监测期间，总计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息111006条，信息量较上月环比下降30.3%；由于双11电商大胆引发对电商和快递业全民注目，使信息量剧增，双11后递增；十一月份信息以第二周（双11当周）信息量仅次于；从日信息来看，11月12日主流媒体渠道的信息量最少为7784条。2015年11月份舆情走势图　　11月11日前后，各类媒体竞相跟踪报道，从双11前的集中于猜测，到双11期间的动态报导，转至双11后的跟踪及反省，在11月12日双11数据揭晓时超过顶峰。　　2、舆情属性对比　　2015年11月份监测期间，负面信息7326条，占到全部信息量的6.6%，负面信息量占到较为十月份下降2.55%；负面信息反应高峰运营期间快件延后、损坏等客户滋扰，以及高峰运营期间的残暴操作者和事故。

根据突发事件严重性及影响范围，经新浪、搜狐、网易等门户网站刊登，并通过微博、微信等发送呈现出不规律的波动；从日负面舆情来看，11月负面舆情自双11一周后经常出现高峰，其中11月17日经常出现在舆情监测范围内主流媒体的负面信息量最少为820条。2015年11月份舆情属性对比图2015年11月份负面舆情走势图　　11月17日负面舆情重点注目：以受理名列前几位企业名公布的《国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者受理情况的通告》、中通员工偷走穿着客户衣物事件，以及双11消费者的滋扰信息。

2015年11月份负面舆情媒体产于量　　从负面舆情来源方面来看，新闻门户负面信息量最少为2553，主要牵涉到对双11大胆导致消费和租车货单短期爆增的反省，以及大型企业经常出现的事故；其次为微信和论坛。

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